الأخبار المحلية

خط المساعدة الطارئة الناجمة عن حادث الحريق في مقر شركة مدنت والمخصص لعملاء التأمين الطبي للشركة العالمية للتأمين

يؤسفنا إبلاغكم بأن المكتب الرئيسي لشركة مدنت - شركة إدارة المطالبات - قد تعرض لأضرار جسمية نتيجة لحادث الحريق الذي تعرض له مبنى العيسائي في مدينة جده بتاريخ 09/07/2011م حيث يوجد المقر الرئيسي لشركة مدنت بالإضافة إلى مكاتب عدة شركات أخرى. ونتيجة لهذا الحريق فقد تعطل جزء كبير من مركز خدمة العملاء لشركة مدنت. ومن أجل تقليل حجم التأثير الكبير لهذا الحدث على سير مركز خدمة العملاء ، فقد قامت شركة مدنت باتخاذ إجراءات فورية من أجل توفير حلول بديلة للحفاظ على مستوى الخدمة المقدمة لكافة العملاء وعلى رأسهم عملاء الشركة العالمية للتأمين وذلك ضمن خطة الطوارئ الموضوعة لمثل هذه الحالات.

كما نود الإشارة إلى أن الرقم المجاني المطبوع خلف البطاقات الطبية خارج الخدمة في الوقت الراهن ولا يزال العمل جار ٍ على إعادة هذه الخدمة بأسرع وقت ممكن. وقد تم توفير أرقام اتصال بديلة مؤقتة تمكن حاملي البطاقات من الإتصال بمركز خدمة العملاء لشركة مدنت أثناء أوقات الدوام الرسميــة [8:30 ص - 4:30م] للرد على كافة الإستفسارات وكذلك تقديم المساعدة للعملاء فيما يتعلق بالموافقات الطبية وحالات التنويم:-

+966 (0) 3 858 4401 / +966 (0) 3 858 4402

وفي الوقت الذي لا نتوقع فيه حصول أي تأخير كبير أو صعوبة للحصول على الخدمات المقدمة مباشرة من قبل شركة مدنت ، فإننا نرجو منكم التكرم بالإتصال على مركز خدمة العملاء للشركة العالمية للتأمين وذلك من خلال الرقم المجاني الموضح أدناه والمفتوح خلال الفترة [8:30 ص - 4:30م] :-

800 2 4444 81

ونتيجة لهذا الأمر ، فإنه من المتوقع حصول بعض التأخير في عملية تسوية مطالبات التعويض المقدمة مباشرة من قبل العملاء. وعليــه ، نود أن نلفت عنايتكم إلى أن جميع المطالبات المقدمة من قبلكم قبل تاريخ 09/07/2011م والتي لا يصلكم فيها أي رد بنهاية دوام يوم الأحد الموافق 31/07/2011م ، يرجى التكرم بالإتصال على مكاتبنا وتزويدنا بكافة تفاصيل المطالبات المراد الإستفسار عنها وذلك من أجل القيام وبشكل فوري باتخاذ الإجراءات المناسبة من قبلنا وإفادتكم بوضع هذه المطالبات بأسرع وقت ممكن.

كما نرجو منكم التكرم بتزويد جميع موظفيكم ومنسوبيكم بجميع أرقام الإتصال الموضحة أعلاه كي يتم الإستفادة منها على أوسع نطاق ممكن خلال هذه الفترة.

وفي الوقت الذي نؤكد لكم فيه حرصنا على استمرار تقديم أفضل الخدمات لجميع عملائنا الكرام ، فإننا نشكر لكم حسن تعاونكم وتفهمكم لهذا الوضع الإستثنائي والذي سينتهي قريبا بإذن الله.